【#67】誰も教えてくれない 問題解決スキル（芝本 秀徳）

• 普段無意識に仕事をしていると、現状に対して無自覚になってしまう
• 問題は現状とあるべき姿のギャップなので、現状を把握していないと問題も存在しない

大事なのは常に「現状はどうなっているか」「あるべき姿はどのようなものか」をいつも考える習慣を持つこと

• 「課題によって解決したいこと」=「テーマ」
• ex.
  • 何らかの解決したいこと
  • 「プロジェクトリーダーへの教育の実施」（課題）←→ 「プロジェクトリーダーがプロジェクトを進める方法論を持っていない」（テーマ）=課題によって埋められるギャップ
  • ※テーマは〇〇したいの形にする

問題解決は問題を課題に分解すること→「問題の課題化」

• What：何が問題か？
• Where：どこに問題があるか？
• Why：その問題の原因は何か？
• How：どうやって解決するか？

今、自分の思考がどこにあるか自覚する

PDCAサイクルよりもSTPDサイクル

1. See：観察する→現状を知る、あるがままの見る（事実を見る）
2. Think：考える→現状を知った上で考える（解釈・いきなり計画しない）
3. Plan：考える→考えた毛化を実現するように計画する
4. Do：実行する→計画を立てて実行する

いちばん大事なのはSee。いわゆる認知を正しく捉えていないと全ての工程が間違ったものになる

• 問題とはギャップ
• ギャップを掴むためのきっかけは現象や症状から見えてくる（なにか変だぞと違和感を感じたこと）
• →例えば風邪をひいたかなと思うのは「熱っぽい」「頭がクラクラする」「体の節々が痛い」などの症状が現れたとき
• →しかし症状そのものは問題ではない

風邪なのかインフルエンザなのか胃腸炎かで処置は変わる

大切なのは症状に気づくこと。症状から解決すべき問題を捉える

あるべき姿をどこにおくかで何を問題とするか変わってくる

• 現状把握とは、「事実の収集とメカニズムの特定」
• メカニズム（Where）とは、現象・症状を引き起こしている直接的な要因のこと
• 直接的な要因=メカニズム=掘り下げどころ（Where）

メカニズムの特定によって、その後深く掘り下げられる

あたりをつけないと闇雲に探すことになって、深く掘り下げられない

• 現状把握では「メカニズムを特定する」
• 現象や症状を引き起こしている「直接的な要因は何か？」を考える
• 「どこに問題が埋まっているか（Where）」の仮説を立てる→あたりをつける

情報収集する前に仮説を立ててもしょうがない（真因の予想）

当てずっぽうで真因の仮説を立てても外れる。まずはどこで問題が発生しているかの仮説で考える

• 要因そのものは解決の対象ではない
• 要因をいくら解消したとしても、結果に影響を及ぼさなければ問題解決する意味がない

1. 問題は何か？
2. それは本当に解消したいギャップか？
3. そのギャップが解消されれば成果につながるか？
4. それは、単なる「要因」の一つではないか？

要因の先にある真因を見つける

• 深掘りは構造化
• 構造は「関係と関係のつながり」
• 「AだからB」→「こうなったから、こうなった」

構造は関係性、論理性

• なぜ？なぜ？　→　要因を人に求めやすい

• どのような状況・構造がそれを引き出したか？

事実から要因をあぶり出す

• 人の能力や意識のせいにすると、何でも能力のせいになってしまう
• →やる気の問題、企画力がないからだetc…
• 目を向けるのは、問題を引き起こしている状況や構造

人の能力に依存しない仕組みをつくる

1. 実現したい状態を定義する
   • 「Must」と「Want」で考える
2. 解決策のアイデアを複数出す